خـلــود سـيـــف النــاخــي

مصرف الشارقة الاسلامي

نبذة عن المرشحة

خلود سيف الناخي تحمل شهادة البكالوريوس في نظم إدارة المعلومات من كليات التقنية العليا. تدربت على يد المستشار أ/ باري ج كومينجس- مدير عام التعليم والتطوير لشركة ABI العالمية لمدة سنتين وهي محكم أول في جائزة دبي للتنمية البشرية و عضو في منتدى "تطوير" بالشارقة".

في عام 2000 بدأت خلود الناخي مسيرتها العملية في هيئة المنطقة الحرة بالحمرية - إمارة الشارقة كمسؤول في الموارد البشرية. وفي عام 2004 انتقلت للعمل في مصرف الشارقة الإسلامي كمسئول في قسم التدريب والتطوير وتدرجت في وظائف الموارد البشرية إلي مساعد مدير – التطوير، ومن ثم إلى مدير قسم التطوير والذي كان من أبرز مهامه دعم سياسة التوطين. في عام 2008 تولت منصب نائب رئيس مدير إدارة الموارد البشرية . في عام 2010، انتقلت خلود الناخي إلى قسم الجودة منصب نائب رئيس إدارة الجودة وإعادة هندسة نظم العمليات حتى تارخيه الأمر الذي اتاح لها فرصة توسيع نطاق خبرتها والدخول في عالم الصيرفة الإسلامية التخصصية.

خلال العشر سنوات المنصرمة تمكنت خلود الناخي من وضع استراتيجيات وخطط تطويرية في الموارد البشرية لتحسين تجربة المتعاملين مع المصرف والوصول بهم إلىأعلى مستويات الرضى،فكان لها الدور الفعال في تطبيق عدد من البرامج والمبادرات التطويرية في مجالي الموارد البشرية و الجودة.

أما على الصعيد الشخصي، تمتلك خلود الناخي شخصية قيادية أعطتها خاصية التأثير الإيجابي على الآخرين. كما تحرص دائماً على التعلم المستمر والابتكار من خلال إتمام عملها بكل إخلاص وتفاني.

منذ توليها إدارة الجودة، قامت خلود الناخي بتأسيس ووضع الإستراجيات التي تعمل على تحقيق رؤية و أهداف مصرف الشارقة الإسلامي بأن يكون مصرفاً متميزاً ورائداً في تقديم خدمات ذات جودة عالية في مجال الصيرفة الإسلامية بكافة أنواعها. وساهمت في تعزيز التميز بتقديم الخدمات المصرفية بفعالية، وذلك من خلال قياس ومراقبة مستوى الخدمة لتطويرها. بالإضافة إلى التحسين المستمر والإلتزام بمتطلبات ومعايير الأداء. كما حرصت خلود على العمل لزيادة الإنتاجية وخفض التكاليف التشغيلية. ومن أهم البرامج والمبادرات التي سعت خلود الناخي في تحقيقها:

تبسيط وتسريع عملية فتح الحساب

جاءت ضرورة تبسيط وتسريع عملية فتح الحساب استجابة لردود فعل العملاء والذين أشاروا لوجود عدد كبير من خانات التوقيع في نماذج فتح الحساب. حيث قامت خلود الناخي بقيادة فريق إدارة الجودة و إعادة هندسة نظم العمليات و بمشاركة الإدارات المعنية لدراسة الملاحظات المقدمة واقتراح الحلول التي من شأنها تحسين عملية فتح الحساب. و تلخص العمل بإعادة تصميم العملية حسب ما هو مذكور أدناه:

• تم تقليل عدد النماذج المتعلقة بعملية فتح الحساب من ٩ نماذج إلى نموذجين وافيين يلبيان المتطلبات القانونية  وحصر التواقيع في توقيع واحد.
• اعتماد استخدام الهوية الإماراتية في عملية فتح الحساب و بعض المعاملات المصرفية مما كان له الأثر في توفير الوقت والجهد في جمع معلومات العملاء  وإنشاء آلية للتحديث المستمر لسجلاتهم.

وكان لهذا الأمر له أثر في تقليل جهد ووقت العملاء في تعبئة البيانات الشخصية ب 12 دقيقة  وتقليل جهد ووقت الموظف في إدخال البيانات ب 10 دقائق بتكلفة 170,000 درهم سنوياً وأيضاً تم خفض تكاليف القرطاسية ب 20,000 درهم.

تحسين عملية إنشاء الرمز السري للبطاقات الإلكترونية

 حرصاً منها على تحسين المستمر لتقليص حالات ارتجاع الرمز السري الخاص بالبطاقات الإلكترونية والذي كان يرسل عن طريق البريد للعملاء، وبعد الدراسة و تحليل الأسباب اتضح أنه توجد صعوبة  للتواصل معهم، وبناءً عليه قررت إدارة المصرف تشكيل فريق لوضع الحلول المناسبة لتقليل نسبة ارتجاع الرمز السري وتوفير وقت العميل، و كان لخلود الناخي مشاركة فاعلة في توليد الاُفكار الخلاقة و انتهى الفريق إلى تطبيق أنظمة لإنشاء " الرمز السري للبطاقات الالكترونية" عن طريق نظام الرد الآلي" IVR System " لتسهيل عملية إنشاء الرمز السري في أي وقت والحد من النفقات التشغلية والمخاطر بطريقة يمكن التحكم بها.

تسريع إصدار كشف حساب معتمد

 استجابة لملاحظة العملاء حول المدة التي تستغرق لاستلام كشف الحساب الخاص بهم، ومن أجل تقديم خدمة سريعة وفعالة للعملاء ووضع ضوابط عملية داخلية، ساهمت خلود الناخي في تطوير نظام آخر ليتسنى للفروع طباعة كشوف حساب العملاء على الفور.

تبنت خلود الناخي مشروع تسريع إصدار كشف الحساب وبالتعاون مع الأقسام المعنية في المصرف، قامت على تطوير هذه العملية و تحسين الفترة الزمينة في إصدار كشف الحساب من يومين الى 10 دقايق، ومن المركزية الى اللامركزية إيماناً منها بأن التفويض الفعال للاختصاصات يسهم في تحسين تجربة المتعاملين و يساعد في ممارسة الأقسام المختلفة لاختصاصاتها بكفاءة عالية.

تسريع عملية الإيداع والسحب عن طريق الفروع

كجزء من جهودها في تحسين الخدمات ورفع مستوى رضى العملاء لدى المصرف إلى أعلى المستويات من أجل تقديم خدمات مميزة وتنافسية في سوق البنوك، تم استبدال قسائم الإيداع والسحب التي كانت تعبأ يدويأً من قبل العملاء إلى قسيمة الكترونية و استبدال نسخ بطاقة الهوية الى قراءة بيانات العملاء عن طريق القارئات الذكية.

إستحداث بطاقات خاصة للفئة العاملة ممن تقل رواتبهم عن 3000 درهم

 لتخفيض التكاليف التشغيلية و لضمان جودة عالية و لتلبية احتياجات العملاء بكافة فئاتهم، سعت خلود الناخي لتبني مشروع استحداث بطاقات خاصة للفئة العاملة ممن تقل رواتبهم عن 3000 درهم، حيث سيوفر هذا المنتج تكلفة تشغلية بقيمة 1.368 مليون درهم سنوياً من تحويل حسابات هذه الفئة الى البطاقات المدفوعة مسبقاً.

لاقى الاقتراح دعماً من الإدارة حيث تم تصميم العمليات المطلوبة ليتم اطلاق المنتج الجديد في ٢٠١٤م.

تصميم برنامج تعزيز الإنتاجية

 قامت خلود الناخي بتصميم برنامج  داخلي يساهم في  تطوير بيئة العمل من خلال قياس إنتاجية الموظفين. يساعد البرنامج في تحديد اي زيادة او نقص في الموارد البشرية في الإدارات وإعادة ترتيب مواردها البشرية وأيضاً يقوم بإعادة ترتيب المهام والمسوؤليات بين الاقسام وإلادارت ويساهم في الاستخدام الأمثل للموارد البشرية و تخطيط القوى العاملة المناسبة استناداً إلى حجم الأعمال المتوقعة. وتم بدء العمل في هذا النظام وتم قياس إنتاجية عدة اقسام خلال عام 2013.

تعزيز برنامج إقتراحات الموظفين "أفكار"

 أشرفت خلود الناخي على إطلاق وتنفيذ حملة أفكار لتشجيع الموظفين لتقديم مقترحات تحسينية وإبداء الرأي حول فرص تطوير المنتجات والخدمات بالمصرف.  و لاقت الحملة مشاركة واسعة من قبل الموظفين بمختلف درجاتهم و أقسامهم. و تبنت خلود الناخي وضع الأطر التنظيمية التي تكفل دراسة الأفكار و تحليلها و محاولة تنفيذها متى كانت هذه الأفكار ذات جدوى من بين الأفكار التي تم استلامها واستطاعت خلود الناخي من تفعيل 24 فكرة ذات أثر كبير خلال السنتين السابقتين، وتم تكريم الموظفين من قبل الادارة العليا.  

وتسعى خلود الناخي لتطوير الأعمال باستخدام أساليب إبداعية مبتكرة بإدارة مجموعة من ورش العصف الذهني ومجموعات الرأي المتخصصة وكانت نتائج هذه الورش وجلسات التفكير مجموعة من المبادرت التي تم تطبيقها والتي منها:

1. زيادة حد السحب اليومي من 8,000 درهم الى 10,000 درهم لبطاقات الصراف الآلي.
2. استحداث البطاقات المدفوعة مسبقاً الخاصة بأعضاء الجمعيات التعاونية.
3. استحداث "الخط المباشر" في فروع المصرف لعملاء الصراف الآلي للاتصال بخدمة مراكز الاتصال على مدار الساعة.
4. تقليل استهلاك الاوراق بتكلفة  64,000 درهم سنوياً.
5. استخدام الحلول التقنية في توفير مبلغ وقدرة 240,000 سنوياً في خدمة اتصالات.
6. إضافة رسالة "عالم رقمي خالي من الاوراق" على الشاشة و قسيمة سحب الصراف الآلي.

يوضح الرسم البياني مجموع الأفكار

صورة لحملة برنامج أفكار

أستحداث نموذج " GUEST" لخدمة العملاء

بادرت خلود الناخي باستحداث نموذج خاص يُعنى بتحسين تجربة المتعاملين في المصرف حيث يقوم هذا النموذج على تأصيل تفاعل الموظفين مع العملاء من خلال خمس أسس رئيسة مرتبطة بالتواصل الإيجابي مع العميل و هي : أحيي، أتفهم، أوضح، أقترح وأشكر.

ولضمان التطبيق الأمثل للنموذج وبهدف تحضير الموظفيين لتبني معايير هذا النموذج، أطلقت حملة "GUEST" الخاصة بدعم ثقافة الموظفين حول أفضل الأساليب المتبعة لتقديم خدمات المتعاملين في ضوء التنافس المؤسسي المنسجم مع المعايير المصرفية الحديثة، وتلبية آخر المستجدات في القطاع، وبإسلوب يتواءم مع أسس نهج الصيرفة الإسلامية، واستمرت الحملة لمدة أسبوعين.

وانطلقت الحملة في الفرع الرئيسي للمصرف في إمارة الشارقة، باتجاه فروع المصرف العاملة في جميع إمارات الدولة، والتي يبلغ عددها 26 فرعاً، حيث قام فريق الحملة والذي تترأسه خلود الناخي بإجراء تقييمات شاملة للموظفين مدعومة بتوجيهات حول الأساليب المتميزة في التعامل مع شريحة واسعة من العملاء تمثل توجهات وأفكار وأعمار وثقافات مختلفة، و حرصت خلود على مشاركة مجموعة من رؤساء الأقسام في المصرف في هذه الزيارات لتعزيز الجانب التحفيزي وتقديم النصائح القيمة للموظفين و المبنية على الخبرات و التجارب الطويلة.

وفي نهاية الحملة اقترحت خلود الناخي تكريم أفضل فرع من ناحية تطبيق المعايير الجديدة لنموذج الضيافة ( GUEST) ، مما عزز التنافسية و ارتقي بمستوى خدمة المتعاملين في فروع المصرف المختلفة إلى أعلى و أجود المستويات و تفاعلت الإدارة التنفيذية للمصرف مع هذا المقترح بإيجابية عالية .

استحداث برنامج المتسوق السري

إيماناً بضرورة خلق بيئة عمل مبنية على الشفافية ومحفزة على تحسين تجربة العميل واستشعار فرص التحسين الممكنة، سعت خلود الناخي لتبني مبادرات دورية لقياس أداء الأقسام المعنية بخدمة المتعاملين حيث وافقت الإدارة التنفيذية على اعتماد تقرير المتسوق السري كأحد أدوات التغذية الراجعة من طرف محايد وخارجي لضمان اعلى درجات الشفافية والدقة. وتم خلال السنتين السابقتين و بإشراف من خلود الناخي تنفيذ عدد من الزيارات للفروع من قبل المتسوق السري. و قامت خلود الناخي بمقابلة المسؤولين في الفروع والأقسام لاستعراض النتائج ووضع خطط عمل للتحسين.

واظهرت النتائج ارتفاع مستوى خدمة المتعاملين من 59% الى 83% في تقرير المتسوق السري المعتمد حسب معايير خدمة المتعاملين المعتمدة من المصرف وتقدم ترتيب المصرف من 19 الى 13 على مستوى بنوك الدولة في تقرير المتسوق السري التابع ل Ethos Consultancy .

الرسم البياني يوضح مستوى خدمة المتعاملين ويبين الجدول مرتبة المصرف في تقييم Ethos Consultancy

تقييم ومراقبة برنامج العناية بالمتعاملين (نظام الشكاوي والمقترحات)

كجزء من استراتيجية المصرف في ضمان الخدمة المتميزة ، والتوصل إلى أفضل الممارسات، قامت خلود الناخي بإدارة فريق داخلي لتصميم برنامج معالجة شكاوى ومقترحات المتعاملين، و حرصت خلود الناخي مع الفريق عند تصميم النظام إلى مراعاة الخصوصية و السرية و توسيع نطاق تغطية النظام للتماشي مع التوجه العالمي نحو استخدام القنوات المختلفة و منها قنوات التواصل الاجتماعي، كما أشرفت خلود الناخي على تضمين النظام مؤشرات أداء تساعد إدارة الجودة في تقييم ردود فعل الاقسام المختصة تجاه شكاوي و مقترحات المتعاملين .

أظهر تطبيق النظام تحسناً واضحاً في رضى المتعاملين حيث انخفضت نسبة الشكاوي المتكررة في العام 20113 بنسبة٤٠٪ مقارنة بعام ٢٠١٢ .

يوضح الرسم البياني نسبة الشكاوي المتكررة في 2012 - 2013

تطوير برنامج صوت المتعاملين (التغذية المرتجعة)

ساهمت خلود الناخي في تطوير عملية مسح رضى المتعاملين من استبيان دوري ورقي إلى عملية تفاعلية يشارك فيها العميل بأكثر من وسيلة اتصال بشكل دوري. ويتميز النظام المحدث بقياس رضى المتعاملين عن الخدمات بشكل أكثر دقة وتفصيلاً وبأسلوب يساهم في معرفة مواطن التحسين بعيداً عن الأسلوب التقليدي. حيث يوفر فرصة للعميل للإدلاء برأيه حول تعامل الموظف، وماهية المقترحات التي يود تقديمها لتحقيق أسلوب أفضل للخدمة، وإجراء تقييمات مستمرة في ضوء المعلومات المتوافرة، وذلك بتعزيز المزايا المرغوبة، وتنفيذ الاقتراحات الممكنة.

وتنوعت أداوت النظام في استخدام وسائل حديثة مثل اجهزة الحاسوب اللوحية IPAD والاستبيان الالكتروني عن طريق رابط في البريد الالكتروني وأيضا من خلال الاتصال الهاتفي.

حيث ارتفعت نسبة رضى المتعاملين عن الاتصال الخدمية (الفروع، مركز الاتصال، المنتجات وخدمة الانترنت المصرفية) بنسبة 10% عن مستواها السابق. و ساهمت خلود الناخي من خلال المشاريع التي قامت بإدارتها على حصول مصرف الشارقة الإسلامي على جائزة "اختيار المتعاملين " لأفضل مركز تجربة لمركز خدمة المتعاملين في الشرق الأوسط في التي تديرها وتنظمها شركة "آي آي آر الشرق الاوسط" إحدى شركات مجموعة إنفورما.

ويبين الرسم البياني عن نسب رضى العملاء في المراكز الخدمية

المشاركة في برنامج "تواصل"

تنفيذاً لخطط الإدارة التنفيذية في المصرف في بناء جسور التواصل بين الإدارة العليا و موظفي الفروع تم تنظيم زيارات تفقدية للإدارة التنفيذية بالمصرف إلى الفروع المختلفة وفق برنامج زمني وصولاً لكل فروع المصرف. كان لخلود الناخي الدور في تطبيق أهداف برنامج "تواصل" عن طريق الإشراف و متابعة المبادرات والإقتراحات والقرارت التي اتخذت اثناء الزيارة والتواصل مع الادارات المعنية وإعلام الإدارة بآخر المستجدات. و يهدف البرنامج إلى:

 1) تعزيز التواصل بين الإدارة التنفيذية وموظفي الفروع

 2) تحفيز الموظفين العاملين في الفروع ببذل المزيد من الجهد ورفع مستوى الإنتماء الوظيفي لديهم

 3) تحفيز الفروع على الارتقاء بمستوى الأداء

 4) إطلاع الإدارة التنفيذية على أداء الفروع عن قرب.

ومن المبادرات التي تم متابعتها و تنفيذها :افتتاح فرع السيدات في خور فكان ,إتمام أعمال الصيانة الخاصة بكل فرع ،سد الشواغر في الفروع ، إضافة مواقف للسيارات في فرع دبا الحصن وعمل استبيان حول خدمات الإدارات الداعمة.

تطبيق نظام إدارة قائمة الانتظار" QMS "

قامت خلودالناخي بتحسين نظام إدارة تدفق المتعاملين حيث ساعد النظام المحدث على رفد إدارة الجودة بمؤشرات أداء الموظفين و سرعة إنجاز الخدمة.


تطبيق نظام ضمان الجودة

سيتم تطبيق نظام شامل و متكامل للجودة، يعمل بشكل متقن و منظم ومستمر لتحسين و تطوير الأداء و السعي للوصول إلى خدمات ذات جودة عالية في كافة نشاطات المصرف . وسيتكون نظام الجودة من أربعة مراحل أساسية تعمل بشكل متواصل، هي: قياس الجودة ، تقييم الجودة ، تحسين الجودة ، ضبط الجودة.

تطبيق برنامج اتفاقية مستوى الخدمة " ميثاق"

سيتم بناء برنامج يعزز العلاقات الإيجابية والفعالة بين الاقسام والإدارات لتشجيع نهج الشراكة في وضع أساس وإطار لتقديم خدمات عالية الجودة تستوفي متطلبات عملائها وتفي باحتياجاتهم.

التميز في دعم التوطين

الجدول التالي يوضح نسب التوطين سنة 2006-2007:

حصد المصرف عام 2007، العديد من الجوائز والإنجازات حيث حصل على جائزة أفضل رئيس تنفيذي للتوطين، و جائزة الموارد البشرية دبي، وفي عام 2008 و بالرغم من تحديات سوق العمل لإستقطاب المواطنيين الا أن المصرف اعتلى الصدارة في مسألة التوطين على مستوى دول مجلس التعاون الخليجي بأكبر نسبة والتي تقدر بالـ 50% وحصل على جائزة تنمية الموارد البشرية في القطاع المصرفي المالي.

المبادرات والبرامج التي استخدمتها في هذا المجال

ساهمت خلود في تخطيط بعض البرامج التطويرية للكوادر الوطنية مثل برنامج مسار; وهو برنامج قيادي لموظفي المصرف المتميزين يحدد لهم مسار وظيفي للوصول إلى مناصب قيادية.

كما بادرت في تطوير وتطبيق برامج تطويرية في المصرف والتي تسهم بشكل كبير في دعم سياسة التوطين والحفاظ على الكوادر الوطنية :

1. برنامج رواد: برنامج تأهيلي مكثف لتولي مناصب قيادية للخريجين الجدد يتضمن دورات تدريبية وجولة بمختلف الأقسام. 
2. برنامج مرحبا: يعقد البرنامج بشكل شهري للموظفين الجدد و بخاصة المواطنين والذي يهدف إلى تعريفهم بالهيكل التنظيمي للمصرف والأقسام والإدارات التابعة له والنظام المتبع بالمصرف.
3. برنامج طموح: برنامج خصص لتشجيع الكوادر الوطنية لاستكمال تعليمهم وذلك  لتطوير أنفسهم والحصول على مؤهلات مهنية. كما يسهم في المحافظة على استبقاء الموظفين.
4.  اليوم المفتوح للتوظيف "البوابة": قام المصرف بعمل يوم مفتوح لمقابلة وتقييم المواطنين المتقدمين لبرامج التطويرية للمواطنين حيث يتضمن اليوم المفتوح على العديد من الأنشطة والفعاليات المتنوعة والتي تهدف إلى تعريف المتقدمين بالأمور المصرفية والخدمات المقدمة وطبيعة العمل في المصارف بحيث تكون بوابتهم للقطاع الخاص بشكل عام و القطاع المصرفي بشكل خاص.
5.  جائزة الموظف المتميز  جائزة يتم منحها للموظفين الأكثر تميزاً، كتقدير من المصرف بمساهماتهم الاستثنائية وأدائهم المتفوق ويتم اختيار المرشح على أساس المعايير المحددة.
6.  برنامج "أفكار": برنامج يقوم بجمع أفكار الموظفين ومقترحاتهم ومكافأتهم عليها والذي يعد منبر الموظفين لطرح اقتراحاتهم حول تحسين الإجراءات وذلك تشجيعاً للموظفين لإبداء مقترحاتهم وتعزيز مشاركاتهم في المصرف.
7. برنامج "عبر": عبارة عن إستبيان لكافة موظفي الأقسام بحيث تتاح لهم الفرصة  لتعبير عن رضاهم عن الخدمات الداخلية للمصرف سعياً لاستبقاء الموظفين و بشكل خاص المواطنين منهم.
   
8.  نظام التقييم الوظيفي: نظام التقييم الوظيفي لأداء الموظفين، حيث يعتمد على تحقيق الأهداف وقياس المهارات. ويعزز الاتصال بين المشرفين وموظفيهم بخصوص توقعات العمل والأداء الحالي والتطور المهني المستقبل.

الخطط والاستراتيجيات المتبعة للحفاظ على نسبة التوطين وضمان رفعها

تؤمن خلود الناخي بأن الكوادر الوطنية هي أساس النجاح وأن موظفي المصرف هم رأس المال وأساس الاستثمار في المصرف و اقتصاد الدولة.

استحدثت خلود الناخي البرامج المذكورة سابقاً والتي ساعدت على الحفاظ على نسبة التوطين من خلال :

• تشكيل لجنة للتوطين من كبار المسوؤلين المواطنين في المصرف لدراسة ووضع استراتيجيات ومتابعة متطلبات واحتياجات الموظفين المواطنين.
• تحديد المواهب المواطنة داخل المصرف واستحداث برامج خاصة لتطويرهم.
• إجراء دراسات دورية لمرتبات مواطني دولة الإمارات العربية المتحدة في القطاع المصرفي.
•  منح الموظفين المواطنين المستحقين مساعدات تعليمية للالتحاق بالبرامج التعليمية المعتمدة وإجازة دراسية بأجر كامل في أيام الامتحانات.

الشراكات مع المؤسسات الحكومية:

هيئة الامارات للهوية: حيث ساهمت خلود الناخي خلال توليها مهام إدارة الجودة في فتح قنوات اتصال مع هيئة الامارات للهوية استجابة للتوجيهات الحكومية باعتماد بطاقة الهوية كإثبات للهوية ومصدر للمعلومات الشخصية. وكان المصرف أول مصرف يعتمد نظام القارئات الذكية في قراءة بطاقة الهوية مما كان له الاثر في تحديث المعلومات الشخصية للمتعاملين وتقليل استخدلم الاوراق الثبوتية الاخرى بالإضافة الى تحسين اشتراطات الأمن المعلوماتية.

دائرة التنمية الاقتصادية بدبي: تبنت مبدأ الاستفادة من المؤسسات الحكومية ذات الخبرة في مجالات الجودة و  في إطار المجهودات المتواصلة لرفع معايير خدمة المتعاملين و بناء شراكة بين القطاعين العام و الخاص، اتخذ المصرف مبادرة التعاون مع دائرة التنمية الاقتصادية بدبي في المشاركة في برنامج دبي للخدمة المتميزة، وذلك بهدف تعزيز التميز في معايير خدمة المتعاملين ، والإقرار بالأعمال التي تقدم الخدمة المتميزة للعملاء. و أشرفت خلود الناخي على التنسيق مع دائرة التنمية الإقتصادية بدبي لتنفيذ مجموعة من البرامج المتخصصة في تطبيق معايير الجودة مثل برنامج المتسوق السري.

خدمة المجتمع و المشاركات الإقليمية

تحرص خلود الناخي على المشاركه في خدمة المجتمع والمساهمة في تطويره، ومن أهم مشاركاتها على الصعيد الداخلي والخارجي  في المصرف:

• شاركت في أغلب الجوائز التي حصل عليها المصرف مثل جائزة الشيخ خليفة للامتياز 2012 و جائزة دبي للجودة 2008 و جائزة محمد بن راشد آل مكتوم للأعمال لعامي 2008 و 2009 و جائزة دبي لتنمية الموارد البشرية 2006 و 2007. و جائزة الشارقة للتميز الاقتصادي، 2005 و 2008 وجائزة الموارد البشرية في القطاع المصرفي 2006 و 2005  وجائزة أعلى نسبة توطين بين مؤسسات القطاع الخاص في دول مجلس التعاون الخليجي 2006
• المشاركة بورقة عمل في منتدى الشارقة للتطوير حول تبني المواهب الشابة و تعزيز قدراتهم
• أطلقت خلود الناخي حملة التثقيف الصحي التي شملت العديد من الأنشطة و التي منها الفحوصات، ودورات التوعية الصحية، والمسابقات الصحية والأنشطة بالتعاون مع المجلس الأعلى للأسرة والعديد من المستشفيات والهيئات الحكومية الأخرى ذات الصلة.
• المشاركة في احتفالات اليوم الوطني في مصرف الشارقة الإسلامي "مهرجان الشارقة الوطني"
• مثلت المصرف في العديد من الفعاليات والأنشطة الاجتماعية مثل حملة القافلة الوردية وجائزة الشارقة للقرآن الكريم والملتقى الرمضاني الرياضي الأول
• شاركت في إعداد و طرح ورقة عمل في اللقاء الأول لمسؤولي الموارد البشرية وسوق العمل في دول مجلس التعاون الخليجي ٢٠٠٩

شهادات مهنية مميزة

شهادة إعادة هندسة نظم المعلومات

• خريجة برنامج منتدى تطوير لإعداد القادة
• دورة في إدارة الأداء وتقييم الأداء
• دورة في تصميم الوصف الوظيفي
• دورة في تدريب المدرب والتوجيه المهني
• دورة في التحليل المهني   Occupational Assessment
• دورة في البرمجة اللغوية العصبية