شغوفة بالقراءة وحريصة على تطوير أدواتي المهنية
المراكز الأولى .. طموحي الدائم

إيمان السويدي في إحدى مشاركتها التطوعية (من المصدر)

 إيمان السويدي نموذج لبنت الإمارات الطموحة المتسلحة بالعلم والمعرفة والشغف في مسيرتها المهنية. تتمتع بخبرة تزيد على 16 عاما من العمل والإنجاز في القطاعات الاتحادية والحكومية والخاصة في مختلف المجالات، كالخدمات المصرفية الصناعية والطبية والاستشارات الإدارية، تحمل شهادة الدبلوم من كليات التقنية العليا، وهي خريجة «برنامج الشيخ محمد بن راشد لإعداد القادة»، وتأهلت على مستوى رفيع في المجالات القيادية، واكتسبت أدوات إدارة الجودة وطرائق التميز وتقييم الأداء، من خلال مشاركتها في برامج عدة، مثل برنامج دبي للأداء الحكومي.

تميزت إيمان في حياتها المهنية والشخصية بحس المنافسة الإيجابية، والسعي الدائم لتحقيق المركز الأول وتنفيذ المهام، من خلال تجسيد جميع القيم التي تعد من أهم الأساسيات التي يتحلى بها قائد العمل، وعملت في قطاعات مختلفة في مسيرتها المهنية وتدير اليوم مركز نموذج دبي لتحسين الخدمات الحكومية التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي.

مرحلة الطفولة

تسترجع إيمان بعض مراحل من حياتها وطفولتها قائلة: «طفولتي كانت حالمة، وأطمح بالمراكز الأولى في كل شيء أكلف به، وتعودت دائما الأولى في كل شيء أكلف به، وتعودت على تحقيق أحلامي، وبكل فخر استكملت مراحل الدراسة كافة على أرض الوطن، ورسمت لمستقبلي مسيرة مهنية متنوعة المحطات في قطاعات مختلفة في مجال التميز

وخدمة المتعاملين. وكل محطة وفرصة لتحقيق إنجاز جديد، فخلال 19 عاما الماضية، ولله الحمد، توليت مهام عديدة في قطاعات مختلفة منها القطاع المصرفي والاستثماري والحكومي والاتحادي مما أكسبني مهارات قيادية عدة في مجالات مختلفة منها

رسم السياسات والاستراتيجيات وإدارة الأداء وتحقيق برامج الجودة والتميز» وتضيف: «بدأت مشواري المهني مع «سيتي بنك» في مجال خدمة العملاء، ومن ثم التحقت بوزارة المالية والصناعة، حيث عملت قرابة تسع سنوات في مجال التميز وخدمة

المتعاملين، متنقلة بين أقسام الوزارة المتنوعة ، وتم تعييني بعد عام في منصب رئيس المكتب الفني لوكيل الوزارة للقطاع الصناعي. انتقلت بعد ذلك إلى قطاع الخدمات الطبية بمنصب إدارة التغيير في دائرة الصحة والخدمات الطبية، وعملت

في حكومة دبي سنوات عدة على تنفيذ نظم إدارة الجودة والحصول على اعتراف علمي. بعد العمل في دائرة الصحة، انتقلت إلى تحد آخر، إذ التحقت بالعمل في «سما دبي»، وهي إحدى شركات التطوير العقاري التابعة لـــ»دبي القابضة«، حيث شغلت منصب مدير إدارة تميز الأعمال، وتوليت خمس مهام رئيسة وهي تطوير الإجراءات، وإدارة الأداء والمسؤولية المجتمعية والحوكمة وإدارة المساهمين وإدارة علاقات المتعاملين. وأشغل اليوم منصب مدير «مركز نموذج دبي» التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي لتحسين خدمات حكومة دبي، وذلك بفكر جديد ومنظور جديد يركز على الكفاءة ووضع المتعامل، وأنا شغوفة دائما بعملي جدا لأنه يهدف لإسعاد الناس».

تحديات متنوعة

حول التحديات في الحياة المهنية، تقول إيمان السويدي: «في البدايات كانت تحدياتي بسيطة، وهي صعوبة التوفيق بين العمل والبيت ورعاية الأبناء، لكن بفضل الله ودعم العائلة تغلبت على هذه التحديات، كما تعاظم المسؤوليات الملقاة على عاتقي في

مجال العمل جعلني في حالة طلب دائم للعلم والدورات التدريبية مما زاد من معرفتي، وجعلني ألعب أدوارا إيجابية كثيرة في مجالات العمل المختلفة».

وتضيف: «لقد نشأ أبنائي على حب الوطن، ويؤمنون بأن عملي هو أمانه لا تنقص عن تربيتهم.. وأنا أمرأة بسيطة أكرس وقتي لأبنائي والأهل والأصدقاء، فالجانب الاجتماعي مهم جدا وأحاول أن أحرص عليه. كما أن لي بعض الهوايات التي أحب أن أمارسها أهمها القراءة، فأنا شغوفة دائما كأداة للتعلم. كما أن هنالك دائما صوتا اجتماعيا داخلي أحرص على أن ألبيه بالعمل التطوعي منذ الصغر؛ بهدف التعلم وزرع الابتسامة على شفاه الناس».

سر نجاحي

وتؤكد إيمان السويدي أن سر نجاحها في مسيرتها هي الرؤى السديدة من القيادة الرشيدة والأهداف الواضحة التي وضعت مع التسهيلات كافة التي تصنع من كل شخص قائدا ناجحا، وتقول: «العمل الدؤوب والإصرار والعزيمة على الإنجاز بجدارة هو سر من أسرار نجاح كل إماراتي مخلص يؤمن برد جميل الوطن من خلال العطاء، وبلا شك تشجيع ودعم الأهل المتواصل وحثهم لها على العطاء للوطن بلا حدود وتفهمهم لمهام العمل هو من أهم أسباب نجاحي أيضا».

نموذج دبي تشير إيمان السويدي إلى أن «مركز نموذج دبي» يسعى إلى الارتقاء بمستوى الخدمات العامة في دبي إلى مستويات غير مسبوقة من الريادة والتميز، كما يهدف إلى تحفيز الجهات الحكومية للارتقاء بمستوى الخدمات لديها باستخدام منهجيات وأدوات نموذج دبي للخدمات الحكومية، ويشجع التعاون والتبادل المعرفي بين الجهات الحكومية المختلفة في هذا المجال. ويعمل مركز نموذج دبي على بحث وتوثيق ونشر أفضل الممارسات في مجال تنافسية الخدمة العامة على المستويين المحلي والعالمي، ويطرح أدوات وأنظمة استراتيجية ذكية لبحث وتوثيق واقع تقديم الخدمة العامة في دبي والارتقاء به للأفضل، كما يدير المركز برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية